Facturación y renovación
En Nebus, usted paga por adelantado por el periodo que elija. No se realiza ningún cargo automático: prolonga cuando quiera.
Prolongar su panel
En el área de cliente, abra su panel: el bloque Prolongar ofrece 1, 3 o 6 meses. El nuevo periodo se suma a la fecha de vencimiento actual, no a la fecha de hoy: prolongar por adelantado no le hace perder nada.
Los precios son netos: IVA no aplicable, art. 293 B del Código General de Impuestos francés (CGI).
Sus facturas
Cada pago genera una factura numerada (F-2026-0001…), que puede descargar en PDF desde Facturas o desde la página de su panel. Indica el periodo cubierto, el detalle (plan, opción IP dedicada, descuento) y la referencia del pago de PayPal.
Los datos que figuran en la factura son los que introdujo al hacer el pedido. Puede modificarlos en Mi cuenta (nombre, empresa, dirección, número de IVA para profesionales): el cambio se aplica a las facturas siguientes; una factura ya emitida no se modifica.
En caso de reembolso (desistimiento, fallo de la instalación, gesto comercial), emitimos una factura rectificativa numerada (AV-2026-0001…) que anula total o parcialmente la factura: la factura original no cambia. La factura rectificativa se le envía por correo en PDF y aparece en Facturas, junto a la factura afectada. El reembolso se realiza en su medio de pago original (PayPal) y suele aparecer en unos días.
Las facturas se emiten en francés, la lengua legal del emisor. Si su cuenta está en otro idioma, sus encabezados son bilingües. El idioma del área de cliente y de nuestros correos se cambia en Mi cuenta o al pie de cada página.
¿Qué ocurre al vencimiento?
| Momento | Estado del panel |
|---|---|
| Hasta 3 días después del vencimiento | Funciona con normalidad: es el periodo de gracia. |
| 3 días después del vencimiento | Suspendido: panel y servidores detenidos, datos conservados. Una renovación lo reactiva en unos instantes. |
| 10 días después de la suspensión | Eliminado definitivamente: servidores, archivos, copias de seguridad, base de datos. Este paso es irreversible. |
Recordatorios por correo electrónico
Como no se realiza ningún cargo automático, le avisamos en la dirección de su cuenta: 7 días antes y la víspera del vencimiento, el día en que se supera, en el momento de la suspensión y 3 días antes de la eliminación. Cada pago también se confirma por correo electrónico, con la factura adjunta.
Si no piensa renovar, descargue sus copias de seguridad antes de la eliminación: después no podremos recuperar los datos.
Cambiar de plan
En la página de su panel en el área de cliente, el bloque Cambiar de plan muestra los demás planes y, para cada uno, lo que cuesta el cambio. Es posible en un panel activo, pagado al menos una hora más, sin otra modificación en curso.
- Plan superior: solo paga la diferencia de precio entre los dos planes, a prorrata del tiempo restante hasta su vencimiento (1 € como mínimo), con PayPal y con factura. El vencimiento no cambia; las renovaciones siguientes se hacen al precio del nuevo plan.
- Plan inferior: nada que pagar y nada se reembolsa. El valor del tiempo restante se convierte al precio del nuevo plan, lo que aplaza su vencimiento: por ejemplo, 15 días restantes de Nova (9,99 €/mes) se convierten en unos 21 días de Blaze (6,99 €/mes).
El cambio se aplica automáticamente: su panel y sus servidores de juego se reinician (de 2 a 5 minutos) y después un correo confirma sus nuevos recursos. Sus servidores, archivos y bases de datos se conservan.
Una bajada de plan se rechaza sin modificar nada si sus archivos ocupan más que el nuevo disco. El correo indica cuánto espacio liberar; hágalo y vuelva a intentarlo. Los límites que da a sus servidores en el panel nunca bloquean un cambio (sobreasignación).
Añadir una IP dedicada
La opción IP dedicada también se puede añadir a un panel existente, desde el bloque Añadir una IP dedicada de la página del panel. La paga a prorrata hasta su vencimiento (1 € como mínimo); después queda incluida en sus renovaciones. Una vez asignada la IP (de inmediato si hay una dirección disponible en nuestro stock, si no, normalmente de 10 a 20 minutos), el panel se reinicia en modo IP dedicada: sus servidores conservan sus puertos pero cambian de dirección (la nueva IP), y el SFTP pasa al puerto 2022 de la IP. Un correo le da la dirección: transmítala a sus jugadores. Para retirar la opción, póngase en contacto con nosotros.
Las condiciones completas figuran en las condiciones generales de venta.