Contactar con el soporte
¿Una pregunta, un problema? Abra un ticket desde el área de cliente: toda la conversación queda en un mismo lugar y recibirá un correo con cada respuesta.
Abrir un ticket
- En el área de cliente, abra el menú Soporte y luego Nuevo ticket. Desde la página de un panel, el enlace Abrir un ticket lo preselecciona.
- Indique un asunto, elija la categoría (Problema técnico, Facturación y pago u Otra pregunta) y el panel afectado si lo hay.
- Escriba su mensaje y haga clic en Enviar el ticket. Un correo le confirma su recepción.
Para una respuesta rápida, indique el panel y el servidor afectados, lo que ha hecho, desde cuándo y el mensaje de error exacto (copiado de la consola). No se admiten archivos adjuntos: para una captura de pantalla, pegue un enlace para compartir.
Nunca envíe una contraseña en un ticket. Nebus nunca se la pedirá.
Seguir un ticket
| Estado | Significado |
|---|---|
| Esperando a Nebus | Su mensaje ha llegado: nos toca responder. |
| Respuesta recibida | Hemos respondido: le toca leer y responder si es necesario. |
| Cerrado | La solicitud está resuelta. |
Cuando llega una respuesta, recibe un correo que la incluye y aparece un contador junto a Soporte en el menú. Responda desde el área de cliente: las respuestas al correo (enviado desde no-reply@nebus.fr) no se leen.
Cerrar o reabrir
- Cerrar el ticket cuando su solicitud esté resuelta. Responder en un ticket cerrado lo reabre.
- Un ticket en Respuesta recibida sin nueva respuesta suya durante 14 días se cierra automáticamente. Siempre puede reabrirlo respondiendo.
- Puede tener hasta 5 tickets abiertos a la vez.
Por correo
Si ya no puede acceder al área de cliente, escriba a contact@nebus.fr desde la dirección de correo de su cuenta.
Sus tickets y sus datos
Sus tickets se conservan mientras exista su cuenta. Figuran en la exportación de sus datos y se borran con su cuenta (vea Su cuenta).