Den Support kontaktieren
Eine Frage, ein Problem? Eröffnen Sie ein Ticket im Kundenbereich: Der ganze Austausch bleibt an einem Ort, und Sie werden bei jeder Antwort per E-Mail benachrichtigt.
Ein Ticket eröffnen
- Öffnen Sie im Kundenbereich das Menü Support und dann Neues Ticket. Auf der Seite eines Panels wählt der Link Ticket eröffnen es direkt aus.
- Geben Sie einen Betreff ein, wählen Sie die Kategorie (Technisches Problem, Abrechnung und Zahlung oder Andere Frage) und gegebenenfalls das betroffene Panel.
- Schreiben Sie Ihre Nachricht und klicken Sie auf Ticket senden. Eine E-Mail bestätigt den Eingang.
Für eine schnelle Antwort nennen Sie das betroffene Panel und den Server, was Sie getan haben, seit wann, und die genaue Fehlermeldung (aus der Konsole kopiert). Anhänge werden nicht unterstützt: Für einen Screenshot fügen Sie einen Freigabelink ein.
Senden Sie niemals ein Passwort in einem Ticket. Nebus wird Sie nie danach fragen.
Ein Ticket verfolgen
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Wartet auf Nebus | Ihre Nachricht ist angekommen: Wir sind mit der Antwort an der Reihe. |
| Antwort erhalten | Wir haben geantwortet: Sie sind am Zug, lesen und bei Bedarf antworten. |
| Geschlossen | Die Anfrage ist erledigt. |
Kommt eine Antwort, erhalten Sie eine E-Mail mit ihrem Text, und neben Support im Menü erscheint ein Zähler. Antworten Sie im Kundenbereich: Antworten auf die E-Mail (gesendet von no-reply@nebus.fr) werden nicht gelesen.
Schließen oder wieder öffnen
- Ticket schließen, sobald Ihre Anfrage erledigt ist. Eine Antwort in einem geschlossenen Ticket öffnet es wieder.
- Ein Ticket im Status Antwort erhalten ohne neue Antwort von Ihnen wird nach 14 Tagen automatisch geschlossen. Sie können es jederzeit durch eine Antwort wieder öffnen.
- Sie können bis zu 5 offene Tickets gleichzeitig haben.
Per E-Mail
Wenn Sie sich nicht mehr im Kundenbereich anmelden können, schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an contact@nebus.fr.
Ihre Tickets und Ihre Daten
Ihre Tickets werden aufbewahrt, solange Ihr Konto besteht. Sie sind im Export Ihrer Daten enthalten und werden mit Ihrem Konto gelöscht (siehe Ihr Konto).