Facturation et renouvellement
Chez Nebus, vous payez d'avance pour une durée choisie. Rien n'est prélevé automatiquement : vous prolongez quand vous voulez.
Prolonger son panel
Dans l'espace client, ouvrez votre panel : le bloc Prolonger propose 1, 3 ou 6 mois. La nouvelle période s'ajoute à la date d'échéance en cours, pas à la date du jour : prolonger en avance ne fait rien perdre.
Les prix sont nets : TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Vos factures
Chaque paiement donne lieu à une facture numérotée (F-2026-0001…), téléchargeable en PDF depuis Factures ou depuis la page de votre panel. Elle indique la période couverte, le détail (offre, option IP dédiée, remise) et la référence du paiement PayPal.
Les coordonnées imprimées sur la facture sont celles saisies lors de la commande. Vous pouvez les modifier dans Mon compte (nom, société, adresse, numéro de TVA pour les professionnels) : la modification s'applique aux factures suivantes, une facture émise ne change plus.
En cas de remboursement (rétractation, échec de l'installation, geste commercial), nous émettons un avoir numéroté (AV-2026-0001…) qui annule tout ou partie de la facture : la facture d'origine, elle, ne change pas. L'avoir vous est envoyé par e-mail en PDF et apparaît dans Factures, à côté de la facture concernée. Le remboursement est fait sur votre moyen de paiement d'origine (PayPal) et apparaît en général sous quelques jours.
Les factures sont émises en français, la langue légale de l'émetteur. Si votre compte est dans une autre langue, leurs intitulés sont bilingues. La langue de l'espace client et des e-mails se règle dans Mon compte ou en bas de chaque page.
Que se passe-t-il à l'échéance ?
| Moment | État du panel |
|---|---|
| Jusqu'à 3 jours après l'échéance | Il fonctionne normalement : c'est le délai de grâce. |
| 3 jours après l'échéance | Suspendu : panel et serveurs arrêtés, données conservées. Un renouvellement le réactive en quelques instants. |
| 10 jours après la suspension | Supprimé définitivement : serveurs, fichiers, sauvegardes, base de données. Cette étape est irréversible. |
Rappels par e-mail
Comme rien n'est prélevé automatiquement, nous vous prévenons à l'adresse de votre compte : 7 jours puis la veille de l'échéance, le jour où elle est dépassée, à la suspension, puis 3 jours avant la suppression. Chaque paiement est aussi confirmé par e-mail, avec la facture en pièce jointe.
Si vous ne comptez pas renouveler, téléchargez vos sauvegardes avant la suppression : nous ne pouvons pas récupérer les données ensuite.
Changer d'offre
Sur la page de votre panel dans l'espace client, le bloc Changer d’offre présente les autres offres avec, pour chacune, ce que le changement coûte. Il est possible sur un panel actif, payé encore au moins une heure, sans autre modification en cours.
- Offre supérieure : vous payez seulement la différence de prix entre les deux offres, au prorata du temps restant jusqu'à votre échéance (1 € minimum), par PayPal, avec une facture. L'échéance ne change pas ; les renouvellements suivants se font au prix de la nouvelle offre.
- Offre inférieure : rien à payer et rien n'est remboursé. La valeur du temps restant est convertie au prix de la nouvelle offre, ce qui repousse votre échéance : par exemple, 15 jours restants en Nova (9,99 €/mois) deviennent environ 21 jours en Blaze (6,99 €/mois).
Le changement s'applique automatiquement : votre panel et vos serveurs de jeu redémarrent (2 à 5 minutes), puis un e-mail confirme vos nouvelles ressources. Vos serveurs, fichiers et bases de données sont conservés.
Une baisse d'offre est refusée sans rien modifier si vos fichiers occupent plus que le nouveau disque. L'e-mail indique l'espace à libérer ; faites de la place, puis recommencez. Les limites données à vos serveurs dans le panel, elles, ne bloquent jamais un changement (surprovisionnement).
Ajouter une IP dédiée
L'option IP dédiée s'ajoute aussi à un panel existant, depuis le bloc Ajouter une IP dédiée de la page du panel. Vous la payez au prorata jusqu'à votre échéance (1 € minimum) ; elle est ensuite comprise dans vos renouvellements. Une fois l'IP attribuée (tout de suite si une adresse est disponible dans notre stock, sinon en général 10 à 20 minutes), le panel redémarre en mode IP dédiée : vos serveurs gardent leurs ports mais changent d'adresse (la nouvelle IP), et le SFTP passe sur le port 2022 de l'IP. Un e-mail vous donne l'adresse : transmettez-la à vos joueurs. Pour retirer l'option, contactez-nous.
Les conditions complètes sont dans les conditions générales de vente.