Dépannage

Les problèmes les plus fréquents et leurs solutions. Le réflexe numéro un : lire l'onglet Console du serveur, qui indique presque toujours la cause.

Le serveur ne démarre pas

« requires running the server with Java… » : changez l'image Docker dans l'onglet Startup (voir la bonne version de Java).
« You need to agree to the EULA » : acceptez l'EULA (voir Minecraft).
Le serveur s'arrête tout seul, sans erreur claire : il manque sans doute de mémoire. Augmentez Memory dans Build Configuration, ou allégez le serveur (mods, distance de rendu).
« Address already in use » : deux serveurs utilisent le même port. Changez le port principal de l'un d'eux.
Bloqué sur « Installing » : ouvrez la console pour voir le script d'installation. En cas d'erreur, Settings → Reinstall Server.

Mes joueurs ne peuvent pas se connecter

Vérifiez que le serveur est démarré et que la console indique qu'il est prêt (par exemple Done pour Minecraft).
Vérifiez l'adresse : celle de la ligne Adresse des serveurs de l'espace client avec le port du serveur (par exemple gra1.nebus.fr:30000), ou votre IP dédiée. L'adresse du panel (votre-nom.nebus.fr) ne fonctionne pas pour jouer.
Sans IP dédiée, le port doit faire partie de vos 100 ports (indiqués dans l'espace client).
Avec une IP dédiée, le port doit être attribué au serveur dans le panel.

Le SFTP ne fonctionne pas

Utilisez bien le protocole SFTP, pas FTP ou FTPS.
L'utilisateur est de la forme nom.identifiant (voir l'onglet Settings du serveur), et le mot de passe est celui de votre compte du panel.
Hôte et port : ceux affichés dans SFTP Details (voir Fichiers et SFTP).

« Panel indisponible »

Cette page s'affiche quand le panel est en cours d'installation, suspendu (abonnement expiré, voir Facturation) ou que l'adresse n'existe pas. Vérifiez son état dans l'espace client.

Mot de passe oublié

Mot de passe du panel : sur la page de connexion de votre panel, cliquez sur Forgot password? et saisissez l'adresse e-mail de votre compte du panel. Le lien arrive de no-reply@nebus.fr.
Mot de passe de l'espace client (app.nebus.fr) : cliquez sur Mot de passe oublié ? sous le formulaire de connexion. Le lien reçu est valable 1 heure.

Rien reçu après quelques minutes ? Vérifiez le dossier des indésirables, puis écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte Nebus.